Известный производитель аудиоустройств Sonos официально назначил Тома Конрада (Tom Conrad) генеральным директором. С января 2025 года Конрад занимал пост исполняющего обязанности главы Sonos после отставки Патрика Спенса (Patrick Spence). Радикальные изменения в менеджменте стали следствием неудачного обновления мобильного приложения Sonos в мае 2024 года, в результате которого были деактивированы ряд функций и нарушена работа многокомнатных аудиосистем.
Обновление, выпущенное в мае 2024 года, вызвало волну негативных отзывов среди пользователей. Новая версия приложения отключила несколько ключевых функций, включая таймеры сна и регуляторы громкости, что привело к сбоям в работе мультирумных систем. Преданные пользователи, многие из которых вложили сотни долларов в устройства Sonos, выразили возмущение внезапной потерей функциональности своих систем.
К ноябрю 2024 года доход компании снизился на 8 % в годовом исчислении — этот результат Sonos объяснила «слабым спросом из-за сложных рыночных условий и проблем, возникших в результате недавнего развёртывания нашего приложения». За квартал компания направила $4 млн на «инвестиции в восстановление приложения», а на полное исправление ситуации планировалось направить $30 млн.
За время исполнения Конрадом обязанностей главы Sonos, компания уволила около 200 сотрудников в рамках планов по реорганизации компании в «более компактные, меньшие и более сфокусированные команды», а также прекратила сотрудничество с Ikea по разработке акустических систем Symfonisk. Sonos запустила инициативу по устранению жалоб пользователей, а также выпустила крупные обновления программного обеспечения для беспроводных наушников Ace и звуковой панели Arc.
Конрад входит в совет директоров Sonos с 2017 года. Во время официального назначения на должность он сообщил, что готов начать «продумывать следующее поколение опыта» в Sonos. Конрад признал серьёзные ошибки компании, допущенные при обновлении фирменного приложения в мае 2024 года. Он отметил, что, несмотря на непростой год, включавший смену руководства и сокращение персонала, компании удалось превзойти финансовые ожидания по итогам II квартала 2025 года.
«Сегодня речь идёт не о том, чтобы убрать слово “временный” из названия моей должности. Сегодня мы открываем страницу совершенно новой главы, сегодня мы начинаем наше обновление, и сегодня мы возвращаемся к абсолютной ориентации на совершенство и клиентоориентированность, которые были основополагающими ценностями нашей компании 20 лет назад», — заявил Конрад.